Chuyển Đổi Một Cơ Sở Nha Khoa Truyền Thống Thành Một Doanh Nghiệp Theo Phong Cách Văn Hóa

1. Lên Ý Tưởng Phòng Khám Có Văn Hóa Doanh Nghiệp

1.1. Thiết Kế Cấu Trúc Phân Cấp Bộ Máy Nhân Sự

Trong quá trình xây dựng cấu trúc tổ chức, việc thiết kế cấu trúc phân cấp bộ máy nhân sự là một yếu tố quan trọng. Cấu trúc này cũng được thiết kế từ trên xuống, bao gồm các vị trí như Chủ nha khoa, Giám đốc, Trưởng bộ phận và Nhân viên. Mỗi vị trí sẽ có mô tả công việc tương ứng với vai trò và nhiệm vụ của mỗi cá nhân. Để đánh giá và phân loại nhân viên, việc áp dụng DISC là một phương pháp hiệu quả. Quản lý nha khoa không những đứng giám sát mà còn đảm nhiệm nhiều công việc khác, do đó lương thưởng của họ sẽ cao hơn nhiều so với nhân sự khác. Ngoài ra, Trưởng phòng hoặc Trưởng nhóm cũng đóng vai trò hỗ trợ người quản lý trong quá trình điều hành.

1.2. Thiết Kế Bảng Lương Thưởng

Bảng lương thưởng cần được thiết kế một cách rõ ràng nhằm đảm bảo công khai và minh bạch. Bảng lương thưởng phải bao gồm các mức lương cơ bản, hoa hồng, thưởng, phúc lợi cùng lộ trình thăng tiến tăng lương rõ ràng. Việc phân bổ lương thưởng khoảng 20-30% tổng doanh số theo các vị trí công việc sẽ giúp tạo động lực cho nhân viên.

1.3. Cải Thiện Thời Gian Làm Việc

Để tạo môi trường làm việc hiệu quả, việc cải thiện thời giờ làm việc và nghỉ ngơi hợp lý là vô cùng quan trọng. Quan tâm đến đời sống của nhân viên, đảm bảo họ có thời gian nghỉ ngơi hợp lý nhằm giữ thể chất và tinh thần thoải mái.

1.4. Xây Dựng Văn Hoá Giá Trị Cốt Lõi

Việc xây dựng văn hoá giá trị cốt lõi trong tổ chức giúp tạo ra một môi trường làm việc tích cực và chuyên nghiệp. Bằng việc xây dựng bảng văn hoá giá trị cốt lõi, quy tắc và hệ thống thưởng phạt, tổ chức có thể tạo ra quy tắc ngầm để giúp nhân viên tuân thủ và thống nhất tư duy . Tránh việc tập trung vào việc đổ lỗi và trừng phạt nhân viên, thay vào đó tập trung vào việc khuyến khích và động viên họ.

1.5. Quy Trình Đón Tiếp Khách Hàng

Quy trình đón tiếp khách hàng là một phần quan trọng đối với việc tạo ấn tượng ban đầu với khách hàng. Việc xây dựng quy trình đón tiếp khách hàng offline sao cho tạo điểm chạm cảm xúc sẽ giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Mỗi vị trí trong quy trình cần có vai trò riêng biệt nhằm tạo ấn tượng tích cực và chuyên nghiệp với khách hàng.

2. Chủ Tiên Phong Thay Đổi

2.1. Sửa Chữa Nâng Cấp Phòng Khám

Để giữ chân khách hàng và nâng cao chất lượng phục vụ, việc cải tạo và nâng cấp phòng khám nha khoa là một biện pháp hiệu quả. Ví dụ, việc nâng cấp nha khoa từ một không gian cũ kỹ lên một không gian hiện đại và thoải mái sẽ giúp tạo ấn tượng tốt đẹp với khách hàng.

2.2. Công Khai Chế Độ Lương Thưởng Mới

Việc công khai chế độ lương thưởng mới cụ thể cho từng nhân viên sẽ giúp tạo động lực và mục tiêu cho nhân viên. Đồng thời, việc tránh hứa suông và nói chung chung sẽ giúp nhân viên nắm vững hơn về quy trình và thời hạn áp dụng chế độ mới.

2.3. Nâng Cấp Không Gian Và Chế Độ Lương

Nâng cấp không gian làm việc và chế độ lương thưởng là một cách giúp nhân viên tạo ra sự đổi mới và cải thiện trong tổ chức. Chủ tổ chức cần là người đầu tiên truyền cảm hứng và khuyến khích sự đổi mới nhằm tạo ra môi trường làm việc tích cực và hiệu quả.

3. Đào Tạo Đồng Bộ Tư Duy

3.1. Đào Tạo Định Kỳ

Một phần quan trọng đối với việc xây dựng công ty là đảm bảo rằng nhân viên được đào tạo định kỳ về tư duy và sự hiểu biết đối với khách hàng. Đào tạo sẽ giúp họ nắm được chiến lược của công ty, kế hoạch kinh doanh và cách chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả.
Tần suất của việc đào tạo này nên được lập kế hoạch rõ ràng, không gây áp lực để tránh khiến các nhân viên khó tiếp thu. Mỗi buổi đào tạo thường kéo dài khoảng 1-2 tiếng và được tổ chức 2 lần mỗi tháng.

3.2. Khuyến Khích Tư Duy

Ngoài việc đào tạo định kỳ, việc khuyến khích tư duy sáng tạo và linh hoạt cũng rất quan trọng. Cần thường xuyên đưa ra những câu hỏi khai mở nhằm khuyến khích nhân viên tư duy và tìm ra ý tưởng mới.

4. Triển Khai Công Việc

4.1. Áp Dụng Ý Tưởng

Sau khi đã được đào tạo và được khuyến khích tư duy, nhân viên cần áp dụng những ý tưởng đã học vào thực tiễn công việc. Giai đoạn này là quá trình vừa học vừa làm, vì vậy cần có sự trợ giúp và hướng dẫn từ lãnh đạo.
Việc thảo luận và đánh giá kết quả công việc một lần mỗi tuần giúp đảm bảo rằng những ý tưởng được áp dụng một cách hiệu quả và có thể chỉnh sửa kịp thời nếu cần.

4.2. Xây Dựng Văn Hoá Đối Thoại

Để kích thích sự sáng tạo và khả năng cạnh tranh trong công việc, việc xây dựng văn hoá trao đổi tích cực là vô cùng quan trọng. Họp hành nhẹ nhàng, xen kẽ những phần thưởng và không nên tạo sức ép quá nặng nề đối với nhân viên. Luôn động viên và khuyến khích họ trong quá trình làm việc.

5. Triển Khai Media Clip Review

5.1. Mục Đích

Việc triển khai media clip review không những giúp tạo dựng lòng tin từ phía khách hàng mà còn giúp gia tăng doanh số bán hàng và thu nhập cho nhân viên.

5.2. Tuyển Dụng Nhân Sự Media

Để triển khai thành công chiến lược trên, cần tuyển dụng nhân lực chuyên môn trong lĩnh vực media và sản xuất nội dung. Đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng để họ có thể tập trung vào việc sản xuất clip review và cần cử họ tham gia vào các lớp đào tạo sản xuất nội dung media.

5.3. Sản Xuất Clip Review

Mỗi nhân viên được giao trách nhiệm tạo ra ít nhất một clip mỗi tuần. Việc set up góc quay chuyên nghiệp kết hợp các trang thiết bị tân tiến như điện thoại iPhone và đèn livestream giúp tạo ra những video chất lượng cao. Phản hồi và góp ý từ người dùng cũng vô cùng quan trọng nhằm cải tiến chất lượng của mỗi clip và gửi về cho nhà quản lý để xem xét.

Kết Luận

• Trong môi trường cạnh tranh gay gắt hiện nay, việc tạo ra một môi trường làm việc lành mạnh và chuyên nghiệp là nhân tố ảnh hưởng đến sự thành công của một doanh nghiệp. Đặc biệt trong ngành dịch vụ như nha khoa, việc chăm sóc khách hàng và tạo dựng lòng tin là yếu tố quan trọng giúp thu hút và giữ chân khách hàng.
• Qua bài viết trên, chúng ta đã thấy được vai trò to lớn của việc áp dụng các chiến lược tiên tiến như đào tạo đồng bộ nhân viên, liên tục thay đổi và triển khai media clip review đối với việc nâng cao chất lượng dịch vụ và giữ chân khách hàng. Bằng việc áp dụng các chiến lược trên một cách hiệu quả và phù hợp, doanh nghiệp nha khoa có thể đạt được sự phát triển vững chắc và thu hút được nhiều khách hàng.
• Để xây dựng văn hóa doanh nghiệp nha khoa thành công trong việc áp dụng các chiến lược nha khoa, sự quyết tâm từ lãnh đạo cùng sự đồng lòng từ toàn bộ đội ngũ là yếu tố không thể thiếu. Chỉ khi mọi người cùng đồng lòng hướng tới mục tiêu chung cùng làm việc với sự đam mê và nhiệt huyết, doanh nghiệp mới có thể vươn xa và phát triển.
• Hy vọng với những kiến thức và thông tin từ bài viết trên sẽ giúp ích cho việc phát triển doanh nghiệp nha khoa của bạn. Hãy áp dụng những chiến lược trên một cách linh động và sáng tạo, hãy không ngần ngại tìm tòi những giải pháp mới nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và xây dựng uy tín cho thương hiệu của mình. Chúc bạn thành công!